NewHelpDesk

Por que escolher o NewHelpDesk?

Gerencie hardware, software e centros de dados. Vincule o inventário de ativos ao Helpdesk e obtenha controle de 360° da sua infraestrutura de TI e de negócios.

O que você pode gerenciar

Hardware

Controle completo de equipamentos, manutenção e ciclo de vida dos ativos.

Data Centers

Gerencie sua infraestrutura de centros de dados de forma integrada.

Software

Inventário de licenças, versões e distribuição de aplicações.

Impacto e Relacionamento

Visualize dependências e impacto entre ativos e serviços.

SIM Cards

Controle de chips e linhas corporativas vinculados aos ativos.

Dashboards

Visão consolidada com indicadores e relatórios em tempo real.

Funcionalidades

Sistema de Tickets

Organização de chamados por prioridade e status
Acompanhamento completo do ciclo de vida do ticket
Histórico de interações e comunicações
Atribuição e escalonamento para equipes

Controle de SLA

Definição de SLAs por categoria e prioridade
Alertas de prazo e vencimento
Métricas de tempo de resolução

Base de Conhecimento

Artigos e documentação integrados
Sugestões automáticas durante atendimento
Redução de chamados recorrentes

Relatórios e Estatísticas

Dashboards de atendimento
Relatórios de desempenho da equipe
Análise de satisfação dos clientes

Stack Tecnológica

PHP MySQL GLPI

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